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京東修訂“商品價格保護”服務規則 本月26日生效

7月22日消息,京東近日對《京東開放平臺“商品價格保護”服務規則》進行了修訂,對價保適用范圍、開通路徑、不支持價保場景及說明進行了調整及完善,并新增價保計算公式,修訂后的規則將于7月26日正式生效。

京東修訂“商品價格保護”服務規則 本月26日生效_零售_電商報

新規顯示,該規則將適用于京東開放平臺SOP店鋪(拼購/LOC/虛擬/眾籌/租賃/新通路除外)售賣的所有實物類目下的商品(拍賣/房產/整車/藥品/金銀類/虛擬商品除外)。

服務開通方面,商家可在“商家后臺—我的店鋪—商家服務中心”開通“商品價格保護”,若無申請入口,還可創建咨詢單或聯系商家客服電話。

當商家發生嚴重違反京東平臺有關規定的行為,或被京東識別存在資金風險,京東有權強制關閉商家“商品價格保護”服務權限并將店鋪所有商品退出“7天價保”/ “15天價保”/“30天價保”的服務。

電商報》注意到,退出操作完成后商家后臺價保服務界面會展示關閉結果,退出的生效時間以系統更改生效且商品詳情頁標識改變的時間為準。

此外,店鋪維度服務退出或被動退出(商家發生嚴重違規行為被處罰關店的除外)則需商家通過創建咨詢單或商家客服電話等形式聯系商家客服申請重新開通此項服務,處理時長為1-2個工作日。

同時,新規新增價保計算公式,具體公式為:單品價保金額=消費者下單時基準價-申請價保時基準價-價保系統已經返還的金額。

此處的消費者“下單時基準價”即下單時商品京東價-下單時促銷金額(促銷金額包含所有促銷方式如直降、返現、返京券、京豆、滿減等);“申請價保時基準價”為申請價保時商品京東價-申請價保時促銷金額(促銷金額包含所有促銷方式如直降、返現、京豆、滿減等)。

附京東開放平臺“商品價格保護”服務規則

第一章 定義

1.1“商品價格保護”服務是指消費者在京東開放平臺購買帶有“7天價保”/“15天價保”/“30天價保”服務標識的商品后,商家承諾若消費者在下單的(僅限在線支付訂單)7天/15天/30天(從下單時間算起滿168小時/360小時/720小時)內,因商家調整商品價格,出現消費者購買后商品降價的情形,消費者可以即時申請差價補退,享受“商品價格保護”服務。

1.2適用范圍

適用于京東開放平臺商家店鋪售賣的所有實物類目下的商品。

1.3“7天價保”/“15天價保”/“30天價保”服務標識查看方式如下:

1.3.1“7天價保”電腦端:

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“7天價保”手機客戶端:

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1.3.2 “15天價保”電腦端:

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“15天價保”手機客戶端:

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1.3.3 “30天價保”電腦端:

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“30天價保”手機客戶端:

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第二章 開通與退出

2.1“商品價格保護”服務的開通

商家可自愿在“商家后臺—我的店鋪—商家服務中心--平臺基礎服務”界面申請開通“商品價格保護”服務,申請后商家可在申請界面查看申請結果。申請成功的商家,在商品發布頁面將會出現“7天價保”/“15天價保”/“30天價保”的服務勾選框,商家可通過商品發布頁面將該商品設置為提供“7天價保”/ “15天價保”/“30天價保”服務的商品(注:三種價格保護服務為互斥關系,商家只能設置其中一種)。

2.2“商品價格保護”服務的退出

2.2.1主動退出

2.2.1.1 單一SPU維度商品退出:商家在商品發布頁面取消“7天價保”/ “15天價保”/“30天價保”服務,該商品即可退出“商品價格保護”服務,生效時間以系統更改生效且商品發布頁面顯示狀態改變的時間為準。退出生效前產生的訂單,商家仍應按“7天價保”/ “15天價保”/“30天價保”履行服務。

2.2.1.2店鋪維度服務退出:商家可通過商家客服電話(400-622-9068)、咚咚或郵件等形式聯系商家客服申請退出此項服務,處理時長為1-2個工作日。退出操作完成后商家客服會以電話或咚咚的形式通知商家,退出的生效時間以系統更改生效且商品發布頁面顯示狀態改變的時間為準。在退出生效前產生的訂單,商家仍應按“7天價保”/“15天價保”/“30天價保”履行服務。

2.2.2被動退出:當商家發生嚴重違反京東平臺有關規定的行為,京東有權強制關閉商家“商品價格保護”服務權限并將店鋪所有商品退出“7天價保”/ “15天價保”/“30天價保”的服務。退出操作完成后商家客服會以電話或咚咚的形式通知商家,退出的生效時間以系統更改生效且商品發布頁面顯示狀態改變的時間為準。在退出生效前產生的訂單,商家仍應按“7天價保”/ “15天價保”/“30天價保”履行服務。

2.2.3 單一SPU維度商品主動退出之后商家可隨時在商品發布頁面再次為相關產品開通此項服務;店鋪維度服務退出則需商家在“商家后臺—我的店鋪—商家服務中心--平臺基礎服務”界面重新申請;被動退出則無法再次申請加入。

第三章 服務細則

3.1商家承諾提供“商品價格保護”服務的條件如下:

3.1.1消費者購買的商品帶有“7天價保”/ “15天價保”/“30天價保”服務標識。

3.1.2消費者在指定時間內,除(表1)包含的降價不能使用此服務之外,其他因商家調整價格導致消費者購買后的商品降價均可申請差價補退,享受“商品價格保護”服務。

(表1)

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“指定時間內”指消費者在下單的7天/15天/30天內(從下單時間算起滿168小時/360小時/720小時)(僅限在線支付訂單)。

3.2消費者申請“商品價格保護”路徑如下:

消費者可以在京東商城電腦端“我的訂單—客戶服務—價格保護”界面或手機客戶端“我的-客戶服務-價格保護”界面對降價的商品訂單進行價保申請。價保申請在系統自動審核通過后,消費者會在系統提示的退款時間內獲得差價返還,差價會以原支付方式返還到消費者的原支付賬戶中。若申請未通過,系統則會顯示申請未通過的原因。

3.3 如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災、地震、停電 等不可抗力因素造成的未履行服務,商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。

3.4 商家承諾提供“商品價格保護”服務的,并不免除商家根據法律、法規及此前任何對商家具有約束力的協議、承諾所應當履行的銷售者義務/責任。

第四章 商家管理

商家在履行“商品價格保護”服務期間,須履行京東平臺價保服務承諾,遵守京東平臺及服務產品相關的規則。此外,若價保服務履行之后,系統會根據實際價保退款情況將多收取商家的傭金退還給商家。不以為消費者提供服務體驗保障為目的使用價保服務或不當使用造成京東權益損失的,一經發現,京東有權立即停止商家的該項服務。

第五章 附則

5.1本規則中未規定的內容,參考《京東開放平臺交易糾紛處理規則》及相關規則和協議約定處理。

5.2京東開放平臺商家的行為,發生在本規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的,適用本規則。

5.3京東可根據平臺運營情況隨時調整本規則并向商家公示。

5.4商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則,本規則尚無規定的,依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為,應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

5.5本規則于2018年6月13日首次發布,于2018年10月29日修訂,于2018年11月5日生效。

本文鏈接:http://www.spgxc.live/103009.html 來源:電商報 作者:電商報 云合

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