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小紅書問題頻出 平臺監管仍待完善

小紅書問題頻出 平臺監管仍待完善_零售_電商報

3月16日消息,近期,小紅書創始人瞿芳和毛文超聯名發出內部信,稱“2019年是小紅書用戶增長和商業化的關鍵年。”在這個關鍵節點,對于電商平臺用戶體驗的維護重要度不言而喻,然而小紅書卻問題不斷。

日前,有消息稱,小紅書部分“種草筆記疑編造”。據中新經緯報道,小紅書筆記代寫代發、刷量、提升搜索排名的產業鏈浮出水面,讓你“種草”的筆記可能并非來自真實用戶的親身體驗,而是由專業寫手按照商家需求“編造”的。

針對此事,小紅書回應稱,黑產刷量行為,正是小紅書一直以來嚴厲打擊的對象;公司一貫對社區刷量、刷粉行為“零容忍”。小紅書表示,已經就這類事件向公安機關報案,并積極配合公安調查處理。

資料顯示,小紅書創建于2013年,最初是一個用來分享境外購物心得的社區,后逐漸發展為“社區+電商”的平臺。不過,小紅書更為用戶熟知的還是平臺上發布的大量用戶體驗文章,也就是“種草筆記”。

據《電商報》了解,很多消費者在購買行為之前,會習慣性地在小紅書閱讀一下相關商品、服務的用戶真實體驗和推薦。其官網顯示,截止2019年1月,小紅書用戶數超過2億,其中90后和95后是最活躍的用戶群體。

但公開數據顯示,小紅書自營電商2018年100億人民幣GMV的目標并沒有完成,且沒有實現盈利。其在海外垂直電商板塊雖排名第二,份額占比13.4%,然而距離第一名的網易考拉相差了近60%。

事實上,在傳出小紅書“種草筆記疑編造”之前,《新京報》就曾報道過,小紅書內部“假達人”的此起彼伏正在不斷擠壓真達人的生存空間;還稱小紅書社區刷量輕而易舉,通過某寶平臺,素人就可以輕松獲得粉絲量,點贊量,進而成為達人。

此外,近日小紅書又一次接到工商局的“罰單”。根據上海市嘉定區市場監督管理局公開信息,3月份共披露了三則關于小紅書的行政處罰通知,而小紅書三次被罰原因各不同。

其一是小紅書因對消費者提出的、修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延貨無理由拒絕而被罰款3萬元。

其二是小紅書違反《網絡交易管理辦法》 發布虛假廣告被罰3萬元。其三則是小紅書違反《網絡交易管理辦法》中的“第三方交易平臺經營者應當采取電子簽名、數據備份、故障恢復等技術手段確保網絡交易數據和資料的完整性和安全性,并應當保證原始數據的真實性” 而被處于警告。

而小紅書并不是“初犯”,據國家企業信用信息公示系統顯示,自2015年6月以來,該公司共被處罰17次,被罰金額超過63萬,其中,10次涉及廣告違法行為。

盡管小紅書表示已于2月15日全部整改,但上述種種問題對于其本身的定位及品牌形象都會造成一定損害;并且小紅書上數千萬條來自客戶真實的消費體驗都是支撐其發展的最基礎資源,如若所謂用戶真實分享混雜著大量廣告甚至虛假信息,不僅會造成用戶流失,小紅書作為內容社區的優勢也將不再。

因此,在小紅書加速商業化進程的同時,平臺經營者更需要盡到電商法規定的各項義務,加強監督管理,保護消費者合法權益。

本文鏈接:http://www.spgxc.live/96022.html 來源:電商報 作者:電商報 李洋

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